陳春花：企業學習

鐵觀音99 · 發表于 2012-10-5 09:34:56

[i=s] 本帖最后由鐵觀音99 于 2012-10-5 09:38 編輯 [/i]

[align=left][font=楷體, 楷體_GB2312][size=3] 對于所有成功的企業而言，設定標桿企業并全力學習，是其成功的關鍵要素之一，我們可以舉出無數的例子：美國GE公司的觀念革命，要求GE全員“全力以赴”地向日本的豐田公司學習；中國臺灣地區的宏可以說是在惠普的帶動下走出堅實的步伐；當韓國的三星以日本的索尼為神，仰視10年之后，索尼說三星是神，需要仰視。[/size][/font][/align][align=left][font=楷體, 楷體_GB2312][size=3] 在20世紀90年代初期，李健熙就已經準確地預測到，中國的制造業將生產出比韓國更廉價的電子產品。于是，他指示三星要制造高品質、高價位的產品，并將管理團隊聚集在一起，讓他們用槌子把低品質的產品全部打碎，齊聲高喊：“除了妻兒，一切都要變！”10年后的三星，品牌價值的增值率是108.46億美元，躍升為世界第一，IC半導體、平面電視等18種產品領先全球。[/size][/font][/align][align=left][font=楷體, 楷體_GB2312][size=3] 我一直講述老鷹的故事：老鷹是世界上壽命最長的鳥類，能活70多歲，在40歲時它要用150天的時間把老的喙、指甲、羽毛拔掉，然后等它們重新長出來，開始剩下30年的自由飛翔。其實企業的命運也是如此，我們常常把企業分為兩類：第一類是能夠在信息萬變的市場中把握機會，以變求生的；第二類則是不知如何變化或者根本不想變化，結果難以擺脫失敗的命運?；乜雌髽I歷史，IBM、通用電氣、美國西南航空、沃爾瑪等我們稱之為“管理典范”的公司之所以杰出，很大程度上在于他們比別的公司更主動地掌握了變化的機會并能夠自己提前變化。這個結論看起來很簡單，也是所有管理書籍和理論所反復闡明的道理，然而真正這樣去做的企業并不多見，因為這就要求企業不斷地超越自己，尋找學習的標桿。[/size][/font][/align][align=left][font=楷體, 楷體_GB2312][size=3] 透過任何一個成功企業發展過程中的每一件事，我們就會發現，這些企業所運用的管理實踐并不是什么高深的管理理論和管理知識。今天大家所熟悉的很多管理概念，在這些公司中被轉化為實實在在的管理方法，今天很多很流行的管理術語，諸如全面質量管理（TQM）、共同的價值觀、持續改善、共同遠景、學習型組織等，在成功企業里轉換成具體的實實在在的做法和解決之道，它們正是這樣才最終獲得現在的成功。這些成功企業也同樣經歷了金融危機、市場巨變、全球化浪潮、技術革命等一系列市場的急劇變化的考驗，它們還能夠持續保持增長，是因為它們把所有其他企業成功的要素轉化為自己學習實踐的行動。[/size][/font][/align][align=left][font=楷體, 楷體_GB2312][size=3]吉姆·柯林斯研究美國的企業時，他希望找到偉大的企業發展三部曲，我也努力在做同樣的事情，希望可以找到中國的持續發展的企業案例。我相信隨著經濟持續發展，隨著企業的進步，我一定可以找到屬于中國企業的偉大發展歷程。[/size][/font][/align][align=left][font=楷體, 楷體_GB2312][size=3] 中國的企業是一個正在進行時的企業，它一直處在變革之中。我們承認中國的企業由于特殊的背景，企業家在技術之外往往會付出很大的努力和心血，但是我們不能據此認為中國企業處在復雜的發展環境中，就無法成為像IBM一樣的企業?？铝炙乖浾f過：幾乎每一個人都可以擔任建立杰出企業組織的主角。雖然中國企業離優秀和卓越還有一段距離，但是只要我們愿意學習，了解這些成功的經驗并非只有“別人”合用，你也可以學習這些成功的經驗，像郭士納、杰克·韋爾奇一樣：傾注你的財產、名譽和生命，全力以赴地學習和超越，竭盡全力將企業發展成為世界一流企業。[/size][/font][/align][align=left][font=楷體, 楷體_GB2312][size=3] 在今天，學習已經成為潮流，很多企業也在大張旗鼓地進行學習型組織的構建，這是好的潮流，也是令人欣喜和興奮的行動，但是，如何學習？如何構建學習型組織卻是很多企業沒有搞清楚的事情，以我自己粗淺的認識來說，我會認為企業學習最好的方法是“標桿學習法”，選定一個標桿企業，全面、全力地學習，毫不懷疑地學習，不打折扣地學習，就會看到效果。[/size][/font][/align][align=left][font=楷體, 楷體_GB2312][size=3] 我們都很清楚中國企業與世界上一流的企業有著非常大的距離，我們也承認無論是在技術上、管理上、品牌上都有很大的差距，所以就有很多人認為別人的東西我們學不到，更有人會認為，這些差距很難消除，中國企業有中國企業的問題，不能夠向一流的企業學習。我想具有這樣想法的人，一定是沒有好好地了解中國企業30年的變化所依據的元素，中國企業30年的路正是學習的路。我們學習日本企業的5S管理、精益制造、品質管理，我們學習美國企業對于技術的獨特偏好、學習流程重組、如何激發員工的積極性以及如何讓公司的治理結構合理而有效，等等，我們學習一切我們認為有用的東西。[/size][/font][/align][align=left][font=楷體, 楷體_GB2312][size=3] 但是，我承認中國企業30年的學習，并不認為中國企業就會學習。我曾經在很多課程里講過自己的觀點，中國企業學習常常帶有自己的濃重的色彩，比如，喜歡的部分就學，不喜歡的部分就不學；能夠做到的部分就學，做不到的部分就不學；形式上學習，本質上并沒有關心核心的內容；更多的是學習概念和知識，沒有學習規律和體系；等等。這樣的學習，學到的只是形式而已。[/size][/font][/align][align=left][font=楷體, 楷體_GB2312][size=3] 企業的學習是一個運用的過程，它不是為學習而學習，它是為運用而學習的，所以企業的學習需要以實用為導向，學以致用。2003年的時候，很多的中國企業開始做“企業再造”的學習，看到一大批中國企業紛紛在做流程再造，紛紛開始大幅度地調整系統和軟硬件的建設，我感到很是無奈。因為進行流程再造、引進信息系統等全新的管理手段和管理理論，需要企業具備一些條件，并不是所有的企業都可以進行這樣的改造，結果很多企業得出結論說：ERP不好用。其實不是系統的問題，而是學習過于激進了，不符合企業的基本情況，所以這樣的學習不是以適用為導向，當然得不到運用的效果。[/size][/font][/align][align=left][font=楷體, 楷體_GB2312][size=3] [color=#ff0000]企業的學習是尋求結果的學習，它不是學習理論而是學習方法。企業不同于其他組織的特性就是：企業以績效說話。一個不能夠盈利的企業，不管它學習做到什么程度都是無意義的。[/color]這就像有些企業向“標桿企業”學習管理制度的建立，雖然擁有完整的管理制度但卻沒有形成企業自身的運營能力，結果制度設計得很好，企業仍然有一大堆問題。很多時候看到企業不斷地建立制度，甚至照抄先進企業的制度文本，我就很緊張，因為這樣做一點意義都沒有。企業所需要學習的是這些先進的企業所摸索出來的一套行之有效的方法，比如海爾的用人機制體現在它的“相馬不如賽馬”的方法上，GE的事業部制體現在它的計劃管理的方法上，等等。[/size][/font][/align][align=left][font=楷體, 楷體_GB2312][size=3] 在觀察GE公司快速成長的20年的歷程的時候，有一個地方讓我非常感興趣，那就是GE公司所倡導的“標桿學習法”。GE公司要求向其他企業學習，向同行學習，向同事學習，正是這種徹底的學習使得GE公司成為最具競爭力和最具價值的企業。學習是一個不斷尋找優點、不斷提升品質的過程，有人提出向失敗學習，向挫折學習，我基本上是持相反意見的，我覺得，學習需要向先進學習，需要向成功學習，需要向優點學習。學習本身是為了提升品質而為的，品質的獲得需要在學習過程中不斷地調整自己，尤其是參照先進調整自己的標準，參照優秀調整自己的標準，這樣才會得到品質的提升。向失敗學習，向挫折學習本身沒有什么錯誤，這些學習固然可以幫助我們少受挫折，減少失敗，但是并沒有幫助我們了解到成功應該如何。而且我認為失敗的原因有千種千樣，成功的規律卻是有很多相同之處的，這也是我主張向成功學習的根本原因。[/size][/font][/align][align=left][font=楷體, 楷體_GB2312][size=3] 對于中國的企業所表現出來的學習熱情，我是非常欣喜的，但是看到中國企業的學習質量，我又感到非常的難過，當我看到很多企業把學習看做一種形式的時候，我會更加難過。我為什么會這樣認為，因為很多企業在學習的過程中，會找出學習對象的不足，會探討自身做法的依據，甚至學習的取舍標準也是企業自身的主觀判斷，而沒有用客觀事實做依據。我多次帶領企業管理者去成功的企業參觀，但是每一次的結果是，管理者們也學到很多東西，但是也一定找到這家企業的很多不足，甚至為能夠發現這些成功企業的不足感到高興，因為對比之下，覺得自己還是有一些地方比這些成功企業做得好，內心覺得很安逸。結果，一方面管理者們在學習，另一方面管理者們更加堅定了自己的企業習慣。我不會認為企業自己的習慣就是不好，但是當我們學習的時候，是要忘記自己的，是要把身心放開，接納所有。同時我們還需要知道，開放意味著全面吸收，不能夠完全吸收的企業事實上是沒有開放的心態，也就不可能真正地學到東西。[/size][/font][/align][align=left][font=楷體, 楷體_GB2312][size=3] [color=#ff0000] 企業學習，需要帶著問題學，如果只是學習而沒有問題作為基本的出發點，這樣的學習不是企業的學習。[/color]很多人總是強調學習的是一套，實際運用的是一套，總是把企業的問題放在企業現實里面去思考，不愿意、也不會把企業的問題放在學習中去思考，但是如果不能夠了解問題，企業的學習是無效的，所以必須帶著問題去學習。[/size][/font][/align][align=left][font=楷體, 楷體_GB2312][size=3] 我是一個從事管理教育的教師，最感到可怕的是，每一次為企業的管理人員講課，他們都很高興地告訴我說：“我知道如何跟大家講解這個概念了?！蔽腋鼮閾牡氖枪芾砣藛T都已經變成“教授級別”的，人人都很會講，PPT文件的水平越來越高，對于管理概念非常的熱衷，可以說是管理概念層出不窮，讓下屬應接不暇，甚至根本無法搞得懂這些概念的最基本的含義。很多經理人熱衷于學習管理知識，更多的經理人已經得到的MBA、EMBA或者類似課程的系統知識的培訓，但是更多的學習過系統知識的經理人反而不知道該如何做事。更加可怕的是，學習這些管理知識之后的經理人除了會尋找企業的問題之外，沒有人會解決問題，最終企業會認為這些管理學院教出來的學生不好用。概念和知識固然重要，但是知識和概念只是管理所需要能力的一部分基礎，而且這部分基礎所發揮的作用取決于管理者自身對于知識和概念的應用。[color=#ff0000]換個角度說，如果管理者自己沒有能力發揮知識和概念的作用，知識和概念是沒有用的。因此，我堅持企業學習的內容是學習規律，不是知識和概念，只有掌握規律才能夠帶領企業走向成功。[/color]對于規律的把握也是衡量一個管理者能力的標準，當擁有了把握規律的管理能力，也就能夠運用知識和概念了。[/size][/font][/align][font=楷體, 楷體_GB2312][size=3]

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