愛維動物醫院北關店2012崗位技能考核（三）圓滿結束

王院長

    2012年是愛維北關店由常規門診動物醫院向住院動物醫院發展的關鍵轉型期，為適應愛維連鎖品牌發展的新形勢需要，無論從戰略制定、硬件升級、團隊打造、管理模式等等方面都在求新求變。尤其在團隊打造方面，迫切需要優化整合精英醫療團隊，本著“以人為本”和“理念一致”的HR原則和建設學習型、創新型和團隊型動物醫院卓越企業文化的宗旨，2012年愛維企業文化建設的重點是打造卓越的領導力文化、執行力文化、細節管理文化，要想做好精細化診療服務，必須把以上三個文化做好。目前北關店的例會、院內基礎技能和管理培訓已經常態化進行，院內培訓內容豐富多彩，院外學習（參加果園店培訓和國內舉辦的各種專題培訓班）也是如火如荼。在診療標準化建設的過程中，考核評估（正式考核和跟蹤考核）作為“兩手抓，兩手都硬”的第二原則深入人心，常抓不懈，其考核結果作為員工定薪和晉級的重要依據發揮了指導性的作用。
    2012年9月4日上午10點，在愛維動物醫院北關店，一場以“給自己精準定位，做好本職工作”為主題的崗位技能考核（三）正式上演了。參試人員王志美、袁遠、鄧元清、王潔、江國輝等人的表情看上去都是神色凝重，既興奮又有點緊張，但都是一副胸有成竹的樣子。這一段時間，所有助理人員都投入了緊張的備考狀態，沒有絲毫的懈怠，認真鞏固崗位知識，在實踐和模擬練習中苦練業務基本功，態度端正，都想著在激烈的競爭中證明自己，取得理想的成績。
    張小玲和金鑫主管在督考員張玉彬的監督下，宣讀了考試的“游戲規則”，同時強調了考場紀律。崗位技能考核（三）的執行方案分2步：第一步，初級獸醫技術員試卷答題，每人一個考場，時間40分鐘，考試內容涉及門診助理和手術室助理應知應會的臨床知識考點，很多基礎知識點是每次必考的內容，這一點毫無懸念，比如犬貓的T，P，R是多少？“四聯五防”是什么意思？等等；第二步，門診和手術室重點技能實操考核，內容包括留置針操作、頸靜脈采血、氣管插管和吸入麻醉操作等，張和金為此制定了科學的評分細則，從材料的準備、操作規范性、熟練性和結果是否完美等方面綜合評分。
    考核前總裁助理張小玲告訴大家，管理學的一個黃金法則是“反復教化”，即反復教導和強化，對于常規動物醫院來說，助理人員需要掌握的技能和規范無非就那10個方面，并不復雜。但是只有通過反復指導、強化訓練和考核評估三個手段的有機結合，才能督促大家更好更熟練的掌握，比如藥房的“三查七對一注意”原則，天天講，次次必考，為什么有的助理在工作中還會出現配錯藥的現象呢？說明一是強化的次數不夠，該原則沒有在實踐中有效執行到位，二是責任心不強的結果。希望大家不要為了考試而考試，應該抱著打牢臨床基礎，提升工作成效的心態參加考試才是正途。正式的崗位技能考核順利地通過了只是第一步，第二步是在臨床實踐中的跟蹤考核，是否發揮出工作成效才是最終目的。根據平時的工作觀察可以看出，有的人進步很快，工作意愿積極而端正，正在逐步走上業務骨干的崗位，而有些人卻表現平平，需要注意了。
    下午3點，持續了近3個小時的考核圓滿結束了。從考核結果看，大家都有進步和提高，但是還存在一定的問題?？己私Y束后，總裁助理張小玲分別找到相關人員進行個人談話，進行單獨輔導和指正。對于在考試中取得好成績的王潔和王志美進行了表揚，同時勉勵大家再接再厲。愛維動物醫院連鎖機構CEO王玨說，作為以門診為主的北關店，獸醫助理分為5個崗位，每個崗位對崗位知識和技能有著清晰的考核標準，熟練掌握2個崗位技能的獸醫助理只是一個初級獸醫技術員（初級助理），熟練掌握3個崗位技能以上的獸醫助理才算是一個中級獸醫技術員（中級助理），能夠熟練掌握4個崗位以上的則是高級獸醫技術員（高級獸醫技師），不同級別的獸醫技術員享受不同的薪資待遇，目前在北關店只有張小玲主管是高級獸醫技術員（獸醫技師），要求所有愛維獸醫助理人員深刻領會愛維的核心價值觀和用人標準，愛維崗位實行的是“一專多能”的模糊分工，每個助理人員都要從事2—4個崗位的助理工作，只是各有側重，同時接受多部門的多重領導。每個人必須提升所有崗位的單兵作戰能力，才能高效率和高效果地完成補崗、替崗的工作要求。他要求大家以張小玲等楷模為榜樣，加快提高速度，逐步勝任高級別的獸醫助理工作，在工作中發揮更大的個人價值。新版的《愛維動物醫院（北關店）崗位責任制和員工績效考核標準》將于2012年10月份在醫院全面推行，在新要求和新標準的進一步規范下，愛維動物醫院的精細化診療服務將更上一層樓！人力資源管理的核心是吸納理念一致的成員加入團隊，如果不接受和不能融入，他就不可能給自己精準定位，在愛維的團隊中找到感覺和方向。真正的愛維人都是愛維企業精神和文化的踐行者！
    9月份是愛維“充電”月，在9月17—21日召開的第八屆北京寵物醫師大會期間，愛維相關人員要按照預定計劃參加多場學習，為自己好好充充電了?，F在的行業日新月異，一天不學習就會落伍，我們都知道一個道理，與時俱進，保持與行業同步，今天的學習是為了明天的收入！崗位技能考核（四）將于10月份繼續進行。隨著下半年對住院部建設的開展，住院部硬件升級、組織架構體系完善、制度設計、理念培訓都提上了議程。因為北關店要實現從常規門診動物醫院到住院動物醫院的轉型，必須完成這個質的跨越，這也是提升為二流動物醫院的飛躍核心所在。住院部助理的工作是綜合性的崗位，工作內容涉及到門診、手術室、化驗等各個崗位要求，對人的要求很高，同時也最鍛煉人。下半年醫院會加強住院部的投入和建設，包括硬件改造、人員培訓、崗位待遇補貼等方面的投入，因此要求所有助理人員積極行動起來，深入領會愛維八字方針“主動響應，快速行動”，緊跟醫院的發展形勢和要求，在團隊中給自己精準定位，做好本職工作，將自己的個人規劃與醫院的發展規劃結合起來，借助愛維的平臺，實現人生理想！
    “人無遠慮，必有近憂”，這個世界只有3%的人會成功，因為他們有目標，而且會目標管理！一句話說得好，“知識決定高度，高度決定層次，層次決定收入”。