下面幾種投訴,你們都是怎么處理的?

ZYN2008

生蟲的問題是要清倉，實在不行可以還得熏蒸處理，每年夏季都會有類似的問題

lgq777

也是啊，服務型行業不好做啊，不好說啊

蒙山牧人

好復雜的問題，還沒有接觸過呢

zsp123

行情好投訴少，行情不好，再好的產品也有投訴。

王立水

仁兄你寫的太好了 。。。。。。

linshaofu

質量的投訴的確是很多，有時也是讓人哭笑不得。豬場老板認定某一牌子的產品，其它的產品就是沒有他現用的牌子的產品好，有好事業務員用自己的包裝袋裝上豬場老板認定牌子的飼料送給他用，老板還是認為你的料不行。你說搞笑不？？？

flyfish01

樓主分析的很全面啊，幾乎羅列了市場中經常反應的情況，謝謝樓主

薛侃

謝謝樓主提供，現在客戶投訴的問題確實很多，除了樓主總結的之外，還有一些問題，看大家是否遇到過：
    1、說自己所使用的飼料中，發現幾袋粉塵較大，豆粕特別少，認為公司以次充好。
    2、拉同一批料中，發現 ...
mzlixinwei 發表于 2008-4-22 17:11

我的處理意見是：首先仔細地調查清楚投訴情況，弄清原因和投訴目的，做到心里有數；接下來認真聽取客戶的解決辦法，分析利弊；接著在盡量減少公司損失和負面影響的前提下盡可能地為用戶謀取他應得的利益或盡最大可能減少用戶損失，與公司高層溝通，與用戶談判，達成一個雙方都能接受的解決方案。一般說來，如果真的是公司的問題，最好能不說就不說，這時解釋是沒有用的，用戶只管最后結果。如果不是公司的問題，一定要向客戶說明問題所在，幫助用戶解決問題。

薛侃

又如有二次縫口就說料是假的，現場判斷如果真是公司的料，同時二次縫口也是在廠內發生的，也沒有必要跟用戶理論，就直接問他處理辦法，如果他比較通情達理，并且也沒有給用戶造成什么損失的話，就直接賠禮道歉得了，并保證下次再不出現這種情況。如果蠻橫不講理，又確定是自己公司的飼料，僅是工人粗心造成的，就雙方取樣送檢，看飼料是真的還是假的。不過這是迫不得已的辦法。

cczzll

分析合理，頂頂頂！