<br>獨自一人吃飯時,經常到門口的超市買點簡單食品,最近發現超市里新添了粽子,前幾天吃過一次,感覺口味不錯,并且不管何時去買,這里的粽子總是熱的。<br>今天錯過了晚飯時間,又想到了門口超市的粽子,正好還剩兩個粽子,當我要交錢買時,超市老板卻說:這個粽子不賣,您買點別的吧!<br>看著我一臉的疑惑,老板又補充到:不要誤會,這兩個粽子是昨天落在底層的,不能再賣了!<br>聽了超市老板的解釋,有點吃驚,也有一種莫明的感動,也許這才是真正的經商之道!<br>無論生意大小,都必須對客戶負責,對客戶必須誠實,正如孔老夫子所云:知之為知之,不知為不知,知也!<br>面對我們所“不知 ”的,應該敢于對客戶說“不”,可我們一般都習慣了,或者誤解了“客戶就是上帝,作為企業,應該滿足客戶的一切需求,不能對客戶說不!”<br>從97年開始從事飼料行業,在最初的五年里,只要客戶有要求,不管什么產品,不管是豬的、雞的、鴨的,還是牛的,感覺自己都可以做,現在想來,如果當初大熊貓保護區向我訂購熊貓飼料,沒準我也敢做!<br>2003年接觸了東北一位做狐貍飼料的專家后,徹底改變了我對所經營產品的看法,東北做狐貍飼料的企業,一般只做狐貍飼料,淡季時寧肯停工,也不涉獵與狐貍飼料無關的任何飼料產品,可他們的利潤與產量都不比北方“無所不能”的飼料企業差。<br>從2003年后,我開始在企業中一直推廣“減法”,只做自己最擅長的,可做“減法”真的不是很容易,因為我們習慣了做加法,也“舍不得”對客戶說“不”!<br>對客戶說“不”,是我們對客戶負責,也是對自己負責,我們畢竟不可能去做所有的產品,也根本無法滿足客戶的任何要求。<br>如果我們給客戶提供的不是我們最好的產品,還不如讓客戶去尋找更好的產品,不好的產品會讓我們遠離客戶,失去客戶對我們已經建立起來的信任。<br>
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