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杜邦憑什么形象最佳

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樓主
發(fā)表于 2006-8-15 00:29:06 | 只看該作者 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式
<a target=_blank href="http://finance.sina.com.cn">http://finance.sina.com.cn</a> 2006年07月28日 11:49 《經(jīng)濟(jì)》雜志 <br><br>
  曾因“特富龍事件”聲譽(yù)大損的杜邦公司,后來卻榮獲了“跨國公司最佳公眾形象獎(jiǎng)”<br>
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  文/本刊記者 劉建輝<br>
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  很遺憾的是,對(duì)于大多的人來說,認(rèn)識(shí)杜邦是從2004年的杜邦特富龍事件開始的。對(duì)杜邦中國來說這是個(gè)產(chǎn)生極大負(fù)面影響的事件,盡管后來美國環(huán)保署以及中國國家質(zhì)檢總局都特別說明,不粘鍋中所使用的特富龍涂層是安全的,公眾是被美國環(huán)保署不精確的描述以及媒體的錯(cuò)誤理解所誤導(dǎo),但是在中國市場上,直到現(xiàn)在不粘鍋乃至杜邦公司仍然沒有完全擺脫“特富龍事件”的陰影。<br>
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  “特富龍事件”對(duì)杜邦公司的影響是深遠(yuǎn)的,其中一點(diǎn)就是迫使杜邦采取更加主動(dòng)地與公眾進(jìn)行溝通的方式。杜邦公司全球副總裁兼大中國區(qū)總裁唐博偉(Thomas G. Powell)說:“杜邦公司主要是做B to B(企業(yè)對(duì)企業(yè))業(yè)務(wù),不直接面對(duì)消費(fèi)者。但是在‘特富龍事件’之后,我們認(rèn)識(shí)到必須永遠(yuǎn)和公眾保持密切的溝通和聯(lián)系。”唐博偉是在參加搜狐財(cái)經(jīng)頻道以及《經(jīng)濟(jì)》雜志等幾家媒體,就企業(yè)社會(huì)責(zé)任這一話題進(jìn)行聯(lián)合采訪時(shí)說這番話的。<br>
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  接受此教訓(xùn),杜邦公司近兩年來增加了與公眾的溝通,逐漸讓人們看到杜邦公司的真實(shí)面貌。在由搜狐財(cái)經(jīng)、光華傳媒、國務(wù)院發(fā)展研究中心等幾家機(jī)構(gòu)發(fā)起的“2005年企業(yè)公眾形象評(píng)選”中,杜邦榮獲了“跨國公司最佳公眾形象獎(jiǎng)”。我們也因此了解到,作為一家擁有超過200年歷史的著名企業(yè),杜邦公司其實(shí)有很多值得尚在襁褓期的中國企業(yè)學(xué)習(xí)的東西,尤其是在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐方面。 <br>
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  杜邦的“零目標(biāo)”<br>
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  由于企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)比較新的概念,不同的公司為之賦予了不同的內(nèi)容和實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。相對(duì)于記者所了解的絕大多數(shù)企業(yè)來說,杜邦賦予企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容更多,實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格,并且將之貫徹到了企業(yè)的核心價(jià)值理念中去。<br>
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  杜邦公司的網(wǎng)站上這樣寫道:杜邦的經(jīng)營策略是,除了要以負(fù)責(zé)的態(tài)度建立一個(gè)成功的企業(yè)外,更要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)安全健康的工作環(huán)境,做到自然環(huán)境生態(tài)平衡,照顧到后代的需要;因此,杜邦設(shè)定了一個(gè)“零目標(biāo)”,務(wù)求實(shí)現(xiàn)工傷、職業(yè)病及環(huán)保事故為零的紀(jì)錄。<br>
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  “零目標(biāo)”聽起來遙不可及,恐怕沒有幾個(gè)公司敢對(duì)自己提出這樣的標(biāo)準(zhǔn)。在礦難、爆炸、中毒事件頻發(fā)的中國,零工傷、零職業(yè)病、零環(huán)保事故的要求近似于殘酷,何況杜邦還是一家以生產(chǎn)化工產(chǎn)品為主的企業(yè)。唐博偉在接受《經(jīng)濟(jì)》采訪時(shí)這樣解釋杜邦制定“零目標(biāo)”的依據(jù):“我們?cè)O(shè)定‘零目標(biāo)’就是要讓員工知道任何事故都是不能接受的,一旦接受了一個(gè)事故,更多的事故便會(huì)接踵而來。” <br>
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  按照唐博偉的說法,企業(yè)只有近乎苛刻地要求自己才能取得最大的成績。唐博偉在提及杜邦公司實(shí)現(xiàn)“零目標(biāo)”方面取得的成績時(shí)顯得相當(dāng)自信。據(jù)他介紹,2005年杜邦在深圳的工廠創(chuàng)造了安全無傷害五千天的記錄,現(xiàn)在這個(gè)記錄還在延續(xù)。在上海浦東的杜邦農(nóng)化工廠也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)5500多天零事故,杜邦所有在中國的工廠都朝著零事故的方向發(fā)展。<br>
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  杜邦為什么會(huì)這么重視安全問題?可能與公司的歷史有關(guān)。這里面有一個(gè)特殊的背景:200多年前當(dāng)杜邦公司剛剛創(chuàng)立的時(shí)候,主要生產(chǎn)黑色炸藥。由于炸藥的危險(xiǎn)程度非常高,在公司創(chuàng)立之初曾發(fā)生過安全事故,造成包括杜邦家庭成員在內(nèi)的人員傷亡,使公司認(rèn)識(shí)到必須要全力以赴保證安全。1800年杜邦公司準(zhǔn)備建第一個(gè)生產(chǎn)車間,當(dāng)時(shí)公司創(chuàng)始人EI·杜邦就堅(jiān)持把車間要做到河邊,并且按照開口盒子的原理把廠房建成了三面加重墻、一面輕體墻的結(jié)構(gòu)。這樣一來,一旦發(fā)生事故可以最大程度地保證工人的生命安全。<br>
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  唐博偉說,杜邦的安全文化絕對(duì)不是一個(gè)空洞的口號(hào),不管在開什么會(huì)首先都要提醒注意安全,一旦出現(xiàn)意外事故從哪里逃生。杜邦還把安全作為招聘員工的條件,如果員工在工作中不注意安全或者不認(rèn)同杜邦的安全文化,他就無法在杜邦謀到職位。據(jù)唐博偉介紹,杜邦的員工在杜邦的車間里、公司里受傷的幾率比家里還要低。<br>
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  杜邦除了在提高員工的安全意識(shí)方面做了很大努力之外,還專門成立了杜邦安全咨詢業(yè)務(wù)部,幫助很多公司建立安全管理系統(tǒng)。在這方面,杜邦的一個(gè)得意之作是廣州新白云機(jī)場。從2001年到2004年,杜邦安全咨詢業(yè)務(wù)部幫助廣州新白云機(jī)場建立管理安全系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了連續(xù)五百萬小時(shí)沒有出現(xiàn)重大事故,使整個(gè)白云新機(jī)場石油管線預(yù)算方面節(jié)省了四千萬元。<br>
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  杜邦在環(huán)保方面也做出了很多努力,這對(duì)于一家化工企業(yè)來說尤為不易。這其中也有一個(gè)小故事。上世紀(jì)30年代初發(fā)明的CFC(氯氟烴)替代了原來二氧化硫作為制冷劑,主要用于冰箱的制冷。當(dāng)時(shí)杜邦CFC產(chǎn)品的品牌是氟利昂。到了70年代初期,世界各國開始研究使用CFC到底對(duì)環(huán)境有什么影響,后來發(fā)現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致臭氧層變薄。這是個(gè)非常棘手的問題,當(dāng)時(shí)依賴CFC的設(shè)備總價(jià)值達(dá)到了1350億美元,杜邦占全球CFC總供給量的25%,是杜邦公司的很大一塊利潤。<br>
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  但是杜邦還是決定投入大量資金研究CFC的替代品。盡管當(dāng)時(shí)的法律并不要求CFC生產(chǎn)廠商馬上去尋到替代品,但是在1988年美國宇航局宣布“CFC類產(chǎn)品破壞了臭氧層”的結(jié)論的72小時(shí)之后,杜邦公司正式宣布通過了完整的過渡計(jì)劃,逐漸退出CFC設(shè)備的生產(chǎn)。又過了兩年,杜邦終于拿出了第一代對(duì)臭氧層不再有破壞作用的新產(chǎn)品。到1994年以后,徹底停止了CFC有關(guān)設(shè)備的生產(chǎn),比原來計(jì)劃提早了5年。與此同時(shí),1990年到2003年期間,杜邦把固體廢物的排放降低了40%,溫室氣體的排放降低了70%。<br>
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  中國企業(yè)缺什么?<br>
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  重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任從短期看可能會(huì)增加企業(yè)成本,但是長期來看會(huì)讓企業(yè)收益更多,這是誰都知道的道理,也幾乎成為了支撐企業(yè)重視社會(huì)責(zé)任的最有力的理由。但是問題的關(guān)鍵是要把社會(huì)責(zé)任落實(shí)到實(shí)處,而不是僅僅停留在口頭上。要做到這一點(diǎn)并非易事。<br>
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  北京大學(xué)國際MBA美方院長楊壯教授認(rèn)為,中國企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面很多都是在搞形式,可以為了得到某個(gè)榮譽(yù)或者滿足某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)找出各種數(shù)據(jù)。“有的老板捐出去兩萬塊錢,馬上派人寫一個(gè)公益報(bào)告,同時(shí)大做宣傳,但是到這個(gè)企業(yè)一看,發(fā)現(xiàn)這個(gè)老板對(duì)員工毫無尊重之意,完全像個(gè)暴君和暴發(fā)戶。這不叫企業(yè)社會(huì)責(zé)任,這是扭曲的公益行為,”楊壯說。<br>
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  唐博偉說,我們覺得道德價(jià)值核心應(yīng)該指導(dǎo)我們的全部工作,另外還有一整套的體系制度來保證我們按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去做,并且保持非常好的透明度,公眾、客戶和員工自然會(huì)根據(jù)你的承諾和行為來進(jìn)行判斷。<br>
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  杜邦在環(huán)境責(zé)任方面更多的是出于企業(yè)的自覺的行為。杜邦有一句名言“盡量不在地球上留下腳印”。楊壯認(rèn)為,中國改革過程中出現(xiàn)的問題很多,作為一個(gè)百年老店,杜邦給我們的提示是企業(yè)應(yīng)該在發(fā)展過程中有自己的核心價(jià)值理念,這種核心價(jià)值理念有些東西是全球全人類應(yīng)該是通的,并不受到文化的制約。<br>
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  一個(gè)企業(yè)的文化價(jià)值體系的建立和企業(yè)創(chuàng)建人的思想文化理念有很大的關(guān)系。如果一個(gè)企業(yè)家的精神理念通過各種形式包括制度規(guī)范下來,傳承下去,滲透到體系中的每一個(gè)地方,就可以保證每個(gè)人按照這個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)工作。而我們現(xiàn)在的情況是企業(yè)文化是老板文化,一是得不到大多數(shù)人的認(rèn)同,二是即使得到認(rèn)同也缺乏將之傳承下來的機(jī)制。這就導(dǎo)致企業(yè)行為的不延續(xù)性,其中當(dāng)然包括企業(yè)的社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀。<br>
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  由于國外很多像杜邦這樣的大企業(yè)早期都是家族企業(yè),因此容易將前輩們確立的企業(yè)價(jià)值觀傳承下來并不斷完善。楊壯認(rèn)為,中國的企業(yè)目前面臨的競爭環(huán)境大不一樣,應(yīng)該建立一個(gè)比較好的機(jī)制,包括選人機(jī)制,評(píng)估機(jī)制。如果沒有這樣的機(jī)制的話,很多東西就會(huì)變成一種形式,因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)往往因?yàn)槟硞€(gè)個(gè)人的品格或者品質(zhì)而發(fā)生改變,當(dāng)這個(gè)人離開以后,沒有傳承機(jī)制,無論企業(yè)社會(huì)責(zé)任還是企業(yè)終極目標(biāo),都會(huì)發(fā)生問題。<br>
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  另外,中國缺乏一個(gè)公眾信任的權(quán)威組織來評(píng)判企業(yè)行為。在美國有一本《消費(fèi)者報(bào)告》雜志評(píng)價(jià)所有的品牌,新產(chǎn)品出現(xiàn)以后,對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)涵、外延,它的質(zhì)量、形象、可信度等一系列的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。由于這是家非營利機(jī)構(gòu),而且機(jī)構(gòu)成員都是極為專業(yè)和有信譽(yù)的人,因此美國公眾對(duì)這家機(jī)構(gòu)極為信任,大家在買產(chǎn)品的時(shí)候都會(huì)參考《消費(fèi)者報(bào)告》雜志。<br>
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  1986年現(xiàn)代汽車以為廉價(jià)車會(huì)打動(dòng)美國人的心,半年之后《消費(fèi)者報(bào)告》雜志在十幾個(gè)指標(biāo)上對(duì)其評(píng)價(jià)都是最糟或者次糟。被評(píng)價(jià)之后,韓國車馬上撤出美國,現(xiàn)代汽車經(jīng)過20年之后,才把韓國車質(zhì)量差的形象從美國人的心目中抹掉。 <br>
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沙發(fā)
 樓主| 發(fā)表于 2006-8-15 00:31:26 | 只看該作者

re:印象中老杜邦老杜邦在創(chuàng)業(yè)前在通用打工的,...

印象中老杜邦老杜邦在創(chuàng)業(yè)前在通用打工的,也是一個(gè)高管,他的上司也是很有名管理大家。做企業(yè)形象,需要從內(nèi)部和實(shí)質(zhì)性的東西做起。
板凳
發(fā)表于 2006-8-15 08:10:02 | 只看該作者

re:為什么形象最佳?因?yàn)橛掠诔袚?dān)"企業(yè)公民"...

為什么形象最佳?因?yàn)橛掠诔袚?dān)&quot;企業(yè)公民&quot;的責(zé)任.
地毯
發(fā)表于 2006-8-17 19:10:38 | 只看該作者

re:責(zé)任

責(zé)任
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