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相信大多數企業一把手在質量管理方面都已經充分的授權給品管部門,因此,既然已經設置品管部門,一把手肯定已經充分授權,其態度也是肯定的。
其實在很多企業,并非一把手沒有授權,而是遇到問題是往往有些品管人員在左右不定時總會將問題望老板處推,從而導致客戶去找老板;遇到善于管理的老板一句話就會打發了客戶:質量問題只有品管部門說了算。遇到管理經驗不足的老板,往往會審時度勢,將品管人員叫來:×××,再將問題復查。這樣往往會給客戶新的機會。結果,造成品管人員結論處置的可變化性。 現實中可能會更多的碰到這樣的品管:拿著一個樣品,將樣品的質量情況匯報給老板,然后問老板這個問題怎么處理。不善于管理的老板可能會提出一個處置意見,品管人員按照意見執行,最后一旦出現不良的后果,品管人員會將責任推給老板;而聰明的老板會當場給品管人員一個這樣的答復:如果你不會處置,明天我找個會處置的人來處理,你回家休息去吧。這就是充分的授權。 |
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