客戶投訴的一般流程（圖）

happyjunly

(一)目的
為求迅速處理客護投訴案件，維護公司信譽，促進質量改善與售后服務。


(二)范圍
包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決許可權及處理逾期反應等專案。


    客戶投訴的一般流程如下圖：

大波

個人認為應該添加答復客戶的時間限制！

happyjunly

大家一起分享，一起學習～～

happyjunly

道理來是應該有這樣的需要，但實際，并不能很好執行，有嚴格地制度規范或許好些～～！！·

銀狐

個人認為應該添加答復客戶的時間限制！
大波 發表于 2008-12-5 11:39

贊同！

fqm1984

做起來不用這么費事吧

zxiaoni

流程打造，很多企業都重視！

湘南

分析投訴原因涉及的方面多啊。。原料 生產 化驗 儲運 還有使用現場。。各個環節應該要有核查。。。這樣對各個環節都有利于改進。。。

wypmh113

不錯是不錯，我們單位在這方面做得不是很好，有些投訴有頭沒尾，導致很多問題反復的出現，根本解決不了實際問題！我們應該好好學習學習！

hanfei633

如果可以的話，應該弄個規范性文件出來。