關于業務員的兩個小故事

wangxuesong · 發表于 2007-8-24 11:05:46

案例1：一位顧客到南京金陵飯店用餐，在吃燕窩時覺得自己吃的沒有一點甜味，而同伴們卻說蒸窩很甜。客人把服務小姐叫來質問。領班小姐解釋說是一位服務小姐無意中聽到了這位客人有糖尿病的談話，因此特意叫廚師給這位客人制作了無糖型的燕窩。這位客人十分感動，決定以后到南京只住金陵飯店。
　　案例2：一位女士說，她之所以嫁給她的先生，是因為她的先生轉了兩次車把單位發的兩個咸鴨蛋帶給了她。
　　啟示：一個優秀的業務員不再滿足于讓顧客滿意，而是要讓顧客感動，而要感動顧客，并不在于送萬貫錢財、花園洋房、或是999朵玫瑰，而是在于細微處的，顧客根本意想不到的真正關懷與呵護。
　　一個素質優良的業務員與一個素質一般的業務員的最大區別在于前者能規范地做好每一件小事。我們很容易學到一個優秀企業的競爭戰略，但學不會優秀企業做小事的方法，從事具體事務的能力，而正是這些小事的方法、從事具體事務的能力，區分了一個優秀業務員與一個平庸的業務員的差別。要想做真正的二十一世紀的優秀業務員，就要認認真真的，扎扎實實的從小事做起，學會做小事，學會把小事做好。特別是今后的飼料將越來越多地成為一種載體，企業銷的將是飼料、技術與服務的綜合體，而且將越來越偏重于后者，特別需要很多能夠把小事做好的業務人員。一個好的業務員先把自己推銷出去．那呢推銷產品就已經成功了一半．