來自菜場小攤販的經營之道(2007年5月14日)

了了

[font=宋體][size=3][color=#333333]只要呆在家里，總可以被太太拖出去買菜，時間久了，發現那些小攤販們竟也是各有各的“經營之道”。[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]初入菜市場時是胡亂采購，幾天過后就開始到固定的幾家去買，再后來就只到其中一家去買，最近又開始到兩家菜攤去買了。[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]其中一次買菜時，菜選好了，竟然發現還缺少三角零錢，只好放棄，意料之外，那個買菜的女老板卻說：先拿去吃，下次買菜時再給吧！[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]后來一連幾天都沒有出去買菜，但依舊記得欠那個女老板三角錢，再去買菜時，我們先歸還欠她的三角錢，她竟然又拒絕：不要了！[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]欠錢總要還的，她最后還是收了，但當我們買好菜準備走時，她竟然又塞進了幾棵新鮮的香菜，說是白送的！[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]因為收了她幾棵香菜，以后賣菜時徑直就去她的菜攤，女老板每次都會在接完賬后，要么送幾棵香菜，要么送幾棵小蔥、生姜之類的調味品。[/color][/size][/font]
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[size=3][color=#333333][font=宋體]后來[/font][font=宋體]太太感覺她的蔬菜與另一家相比不是太新鮮，就想到另一家去買，但始終沒有勇氣更換賣主。[/font][/color][/size]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]最近需要買一些水果之類的，只好換到另一家，老板是個小伙子，小伙子的菜總是很新鮮，但他的菜從不講價，態度也一般，但他的菜確實比其它幾家新鮮，要想吃新鮮的，只有他的最好。[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]雖然如此，還是不時光臨那個女老板的攤位。[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]至于賣水果的，也有幾家，一開始也是胡亂買，但最近一直買一個小姑娘的，因為最近經常附帶買西瓜，而這個小姑娘挑選西瓜的技術特高，她給選的習慣總是熟的恰到好處。[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]老子云：“治大國若烹小鮮”，對于我們經營企業也是如此，首先必須讓客戶有“上帝”般的感覺，至少讓客戶感覺沒有距離，相信客戶，就像那位女老板一樣，或者如海爾所說的那樣“真誠到永遠”！[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]但僅僅是服務好也不行，如果產品有問題，即使你再“溫柔”，上帝也不會領你的“情”，那位小伙子之所以能有一定的客戶群，就是因為他能保持每天進貨，庫存計劃做得好，雖然服務水平一般，但依舊會有市場分額，記得幾年前曾經采購過一家德國公司的設備，當我問及如何保證售后服務時，負責人竟自豪地說：我們沒有服務，我們的產品不會出問題。[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]回答實在夠牛的，然而也委實讓人佩服。[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]有服務客戶的意識，有好的產品品質，還要有專家一樣的顧問能力，就像那個小姑娘挑瓜一樣。[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]真的是“大道至簡”，但卻又是“知易行難”！[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]如果連賣菜的小攤販都可以做到的話，那么對于我們企業經營者而言，就沒有了做不到的理由或借口了！[/color][/size][/font]


[font=宋體][size=3][color=#333333]正如海爾張瑞敏常說的那句話：天下大事，必做于易；天下難事，必做于細。天下大事，必做于易；天下難事，必做于細[/color][/size][/font]

支點

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