客戶抱怨：標簽、包裝袋的錯誤使用究竟誰需要承擔責任？

白冰

先寫個申請看看呀。然后再處理。

qingfeng77121

其實大家都是為了一個共同的目的，把產品質量搞上去，應該加強與品管的溝通，可以把一些具體的情況統計出來，用事實說話，取得老板的支持，建立有效的預防糾正措施！

mywww888

原帖由 小農民 于 2008/6/4 00:13 發表
請問您是在哪家公司呢？看您的個人資料是在岳陽。我在那邊呆過一段時間。

我是在岳陽的一個小公司啊，
有空來喝杯茶！

ytjian

發生這樣的事情，首先要從源頭開始，即包裝袋供應商，要求其不能將不同的袋子混裝，其二，采購部要對每一批的貨物進行清點，其三倉管人員要核對驗收，其四，生產人員要加強責任心，其五，品管部抽樣調查時要仔細。

any_wyb

這的確是個問題，首先我覺得品管是肯定有責任了，但是光靠他一人去查出來有難度，這就需要車間的配合了，尤其是打包工的責任心，當然搬運的也可以負起責任來。但是如果這種事情要是長出現的話，這就要采購和供貨商聯系了，實在不行就換個供貨商了

fisbon

討論誰有責任，真的很重要嗎？

現在的問題在於包裝錯誤的情況太普遍，導致客戶投訴。
按照樓主所描述的，其實整個生產過程都存在問題。

貴公司如果想降低不良率，采購必須對供貨商進行更嚴格的評估。
此外，品管的檢測居然沒辦法查出如此嚴重的問題，代表品管的抽驗方法精密度不夠，或是品管工作不認真。
但不管是哪一種狀況，品管都必須提出改進方案，否則就是失職。
至於生產部，生產出正確產品是他們的責任，因此不管他們的工作量再大、再辛苦，產品出問題了絕對有責任。

當然我們沒辦法要求產品絕對百分之百都沒問題，但不良率應該降低到客戶能接受的范圍內。

我的看法是，貴公司的生產管理部分做的很不好，這不僅僅是采購、品管、生產部的責任，甚至老總也有責任。
企業各部門沒有形成互相合作解決問題的默契，反而互相踢皮球。這已經是很糟糕的狀況～

chen98448

呵呵，樓主所言極是！不過我們的生產管理做得應該還是很好的，因為基本上我們每年關于生產問題的抱怨不會超過6次，包括像這樣的包裝袋的抱怨。因為我就是負責生產的哦。

藍玉冰晶

采購、品管、生產聯合參與與供應商簽個質量保證協議，包括質量標準、驗收（抽檢）、使用抽檢，關鍵是使用時發現一條，獎發現生產人員，加倍罰供應商，市場發現一條，不少于十倍罰款。同時生產時用錯，必須追究生產人員的責任了。品管負責監督執行。

柳粒橙

我們公司也遇到過這種情況，也感到非常頭痛，責怪品管，品管不服氣，他說只是抽檢，沒抽到怎么辦？怪生產部工人沒責任心吧，他們也喊冤，說品管沒把關好質量，加大他們的工作量，后來干脆找供應商，叫供應商找人來挑，費用由供應商出，如果以后在生產現場發現，就罰供應商的款。

littlepigwsw

責任誰負不是主要的，主要的是矛盾的根源在那里？如何解決和避免，大家說了那么多，學習了很多，謝謝各位！