在經濟全球化和專業化分工日趨細化的大背景下,業務外包(Business Process Outsourcing,BPO)越來越受到企業的重視,即把一些不是自己強項或成本較高的業務外包給更專業的外部公司去完成。這樣,企業就以更多的時間和精力,將更多資源投入到核心業務上,達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力。正如美國管理學家詹姆斯·奎因(James Quinees)指出的那樣,“在過去,資源外取被認為是企業的一種劣勢,但是現在,資源外取卻可能是智慧型企業運作的關鍵”。BPO的實質是專業化基礎之上的分工協作和優勢互補。