欧美成年人视频_国产一区欧美二区_色悠久久久久综合先锋影音下载_欧美日韩精品在线

<ul id="8mugo"></ul>

<strike id="8mugo"></strike>

畜牧人

標題: 處理投訴一例（附圖） [打印本頁]

作者: 526998522 時間: 2009-8-24 18:18
標題: 處理投訴一例（附圖）
　　月中接到業務員投訴，一個新用戶（母豬100余頭）哺乳仔豬投喂我司教槽料拉稀嚴重，且一窩仔豬（10頭）全部死亡，用戶強烈要求公司賠償損失。以下為我與業務員的電話對話：

　　問：客戶家的仔豬什么時候教槽？出現拉稀是什么時候？

　　答：第9天教槽，教槽后第二天就開始拉稀。

　　問：拉稀的具體情況怎么樣？

　　答：全部拉稀，黃色水瀉。

　　問：客戶家的豬第幾天斷奶？有多大？

　　答：第15天斷奶，有6公斤以上。（問題已經出現，可能嗎？）

　　問：你去現場看了沒？豬有沒有問題？死豬解剖沒有？

　　答：豬沒有問題，我解剖看了，沒有病變。（有人在說謊）

　　業務員一再強調，客戶養了10多年豬了，養豬水平在當地數一數二！

　　等我安排時間到客戶處，客戶言語激烈，要求公司賠償損失。安撫客戶后進場觀察，典型的圓環病毒引起的斷奶綜合癥，客戶產床上尚有剛斷奶的仔豬20余頭，眼瞼發黑、拉稀、消瘦、皮膚蒼白。難道業務員沒看出來？或者是根本就沒進場？而且客戶的豬場條件惡劣，基礎設施差，就連產床上母豬的飲水器高度都只有10厘米，這就是養了十多年豬、在當地數一數二的客戶？

　　針對客戶的問題，我們提出了解決方案，客戶認同后說了一句話：這次一下死了10頭仔豬，本來今年就沒賺錢，虧了3000塊，你們大公司財大氣粗，多少補償點啊！當時讓我啞然失笑！這就是客戶投訴的真相！

　　所以，業務人員在處理投訴的時候一定要到現場觀看，不可輕信客戶的話！

作者: cwcwwan 時間: 2009-8-24 18:34
圓環病毒引起的斷奶綜合癥, 會有這么大的死亡率? 你們公司的教槽料里可能沒有加血漿蛋白吧:)3:

作者: 526998522 時間: 2009-8-24 18:44
你試試15天斷奶看看死亡率有多高

作者: 526998522 時間: 2009-8-24 18:50
　　別拿什么血漿說事，15天斷奶的豬仔對管理、設備都有嚴格的要求，本來就斷奶過早加上應激和感染疾病，死亡率能不高嗎？何況我們去的時候問題已經出現好幾天了，鬼才知道客戶到底死了多少豬。

　　當客戶存在不正當心理的時候通常都會夸大其詞，而且我只是舉例說明處理投訴一定要現場觀察，不是來研究疾病。

作者: 楚水朝陽 時間: 2009-8-24 19:27
15天就斷乳真是高手:4d:

作者: 豬臨天下 時間: 2009-8-24 20:29
遇到投訴到現場實地了解真實情況很重要的，眼見為實，耳聽為虛，甚至有時眼見也不一定是實，要在實地查看中并問養豬者一些相關問題從中發現投訴的真實情況。

作者: lantianshengwu 時間: 2009-8-24 21:32
15天的豬有6公斤嗎？？我們這里35天才7-8公斤啊！

作者: 小鳥翅膀 時間: 2009-8-24 22:08
現在飼料難做啊，我們也經常碰到這種情況，不是飼料的問題，客戶偏說是，專找麻煩。

作者: zmyqhdcl 時間: 2009-8-24 22:19
是啊，出了問題業務員要在第一時間趕到現場把問題弄清楚，而不是焦急的往公司打電話，現場查看后，實在是有問題的，再讓公司出面解決。好多時候是言過其實。

作者: 三不戒 時間: 2009-8-25 02:14
15d斷奶6KG，實在是養豬行業高手中的高高手。環境衛生恁差！不定是細菌性腹瀉引起的！！

作者: hubangkun 時間: 2009-8-25 05:29
這個不稀罕我們的教槽料25天斷奶小豬平均9KG哪當然和品種有關

作者: 暮雨撒江天 時間: 2009-8-25 08:08
此貼非常的好,有的時候業務人員確實不敢到現場造成問題越來越麻煩

作者: yinhongshu 時間: 2009-8-25 08:59
關鍵是解決業務員不敢到現場的原因。業務員的心理承壓能力？對公司的信任程度？對產品的了解度？等

作者: 豬臨天下 時間: 2009-8-25 09:39

引用自hubangkun 發表于 2009-8-25 05:29的內容
這個不稀罕我們的教槽料25天斷奶小豬平均9KG哪當然和品種有關

你的是太空飼料吧，:hehes:

作者: 木易廣濤 時間: 2009-8-25 13:47
不要談論教槽，小豬吃一斤教槽能長5斤豬肉呀，哺乳期間的增重是有奶水提供的，而不是教槽，不要被一些廠家忽悠了。

作者: dqy_dqy 時間: 2009-8-25 14:00
嗚嗚怎么回事啊為什么啊

作者: hubangkun 時間: 2009-8-26 09:34
15# 豬臨天下
孤陋寡聞我也不會與你一般見識

作者: xxc1963 時間: 2009-8-26 11:54
樓主成功的解決了一次惡意投訴

作者: 小水桶 時間: 2009-8-26 15:34
樓主有經驗才能解決這樣的投訴，現在都存在投訴不實的現象，客戶的原因是一方面，業務員的能力欠缺是主要的問題。

作者: 山中的漫游者 時間: 2009-8-26 16:08
很多時候，他們需要被鼓勵、帶領、培訓

作者: zly 時間: 2009-8-26 16:18

引用自hubangkun 發表于 2009-8-25 05:29的內容
這個不稀罕我們的教槽料25天斷奶小豬平均9KG哪當然和品種有關

吹吧你就，偶爾見過一次還可信，平均，你吹大了

作者: 獸用B超 時間: 2009-8-26 16:44
不會吧！15天就斷奶，為什么要那么早啊！國內還沒有這樣的技術吧！現在豬病多，飼料行業也難做啊！養殖戶的豬生病了，就會說飼料有問題。 1# 526998522

作者: 526998522 時間: 2009-8-26 22:26
客戶為何斷奶那么早，我也不知道，詢問客戶也沒給明確回答。估計是前兩年發“高熱病”某位高手給他支的高招，很多時候我們都高估了養殖戶，其實大家都還需要多學習!最重要的是老板們的心態，也許老板們經常這樣想，小伙子比我年輕這么多，也沒養過豬，難道比我還厲害。如果老板們抱這樣的心態，那么抱歉，請恕我直言，豬一定養不好！

[ts]526998522 于 2009-9-1 21:36 補充以下內容[/ts]

怎么老沒人回帖啊！郁悶

作者: 湘豫有我 時間: 2009-9-2 12:49
高手，希望多發，好好學習一下

作者: dasenlin1978 時間: 2009-9-2 13:11
21樓
發表于 7 天前 16:08 | 只看該作者很多時候，他們需要被鼓勵、帶領、培訓
這是一個長期的工作，有時真需要把一些人的思路拉到正路上來。

作者: wupfzhongguo 時間: 2009-9-2 14:19
呵呵，飼料難做！

作者: phwu 時間: 2009-9-7 16:21
15天就斷乳，簡直是真正的高手。

作者: lingling84 時間: 2009-9-7 16:32
這樣的業務員只會忽悠別人，最后只會炒自己魷魚

作者: cramm 時間: 2009-9-25 10:59
能 15 天斷奶確實很厲害。

作者: 菲迪0422 時間: 2009-9-25 11:14
討論很激烈，看來大家都很感興趣，遇到很多類似問題，大家繼續！

作者: 黃志勇2005 時間: 2009-9-25 11:30
堅決支持樓主，希望能多交流！

作者: safeeye138 時間: 2009-9-25 17:43

引用自豬臨天下發表于 2009-8-24 20:29的內容
遇到投訴到現場實地了解真實情況很重要的，眼見為實，耳聽為虛，甚至有時眼見也不一定是實，要在實地查看中并問養豬者一些相關問題從中發現投訴的真實情況。

有時是求助。醉翁之意不在酒！

作者: zhangmc 時間: 2009-11-3 14:56
有些豬場客戶養殖時間長，反倒難以改變其習慣；此外業務員的心態和處理事情的態度也是關鍵，不第一個到現場也就算了，還完全站在客戶立場上講話，這樣是有問題的；不是不考慮客戶，要先考慮問題，如何處理好客戶與公司的關系才是關鍵。業務員有推卸責任之嫌

作者: 朱良 時間: 2009-11-3 20:49
有些業務員考慮問題根本不是站在公司的立場上，而是處處與公司唱對臺戲；自己的水平欠佳，還自以為是，夸夸其談，過分夸大客戶的抱怨；不是親身到養豬戶的現場，而是道聽途說，忽悠公司、忽悠公司領導。。。。。。這樣的業務員早晚要被淘汰！！！

作者: czc 時間: 2009-11-4 11:35

有些業務員考慮問題根本不是站在公司的立場上，而是處處與公司唱對臺戲；自己的水平欠佳，還自以為是，夸夸 ...
朱良發表于 2009-11-3 20:49

呵呵,這樣的業務員不是早晚要被淘汰,而是立刻淘汰！！！

作者: majj2006 時間: 2009-11-4 17:24
業務員根本沒想到樓主你會去現場處理，他只想減少自己的麻煩，以為幫客戶處理好投訴就行了，根本沒考慮公司的利益問題。對這種業務員大家要小心。

作者: 我是個殺豬的 時間: 2009-11-4 18:58
25天9kg,出現的頻率是多大？

作者: 我是個殺豬的 時間: 2009-11-4 18:59
回復 12# hubangkun
25天9kg，是幾頭？還是全場都是的？說話要負責的

作者: foletianxiafu 時間: 2009-11-4 22:33
:)3:學習111111111111111111111

作者: 萬馬奔騰 時間: 2009-11-5 10:03
客戶投訴是一方面，你自己要管理好你的業務人員。

作者: linlin 時間: 2009-11-5 16:49
對啊，這是經常發生的事情啊

作者: tuzibbb 時間: 2009-11-16 15:29
15天 6kg？？？？怎么看也看不出啊？？！！是6斤吧！！

作者: 風雪wje 時間: 2009-11-16 15:44
我個人認為15天斷奶有些早。

作者: cqhcsf 時間: 2009-12-13 21:21
呵呵，15天6kg強，還有農民可以達到15天斷奶的，哈哈，現在國內15天斷奶的大型養豬場有沒有都還是問題

作者: 居心良苦 時間: 2009-12-14 11:06
也不能全怪業務員,象樓主如此高的專業水平,業務員難以達到,品管也達不到的

作者: 薛店 時間: 2009-12-14 16:20
是，要經歷過無數次才能達到樓主的能力，業務人員來自五花八門的行業

作者: 孫銳利 時間: 2009-12-14 17:46
15天斷奶真是高手啊，但他要求只要不過分，給點補償留住客戶也可以的。

作者: renming9028 時間: 2009-12-14 20:26
客戶發生問題就像落水的人想要抓救命稻草一樣，很不幸，飼料廠就是他們能抓的第一根稻草。所以他們會想方設法地把問題往飼料上轉移

作者: hemiao626 時間: 2009-12-14 21:31
回復 1# 526998522

請問你是怎么解決的這個問題？如何讓客戶承認不是飼料的原因。謝謝！
liujy0102@sina.com

作者: 阿七 時間: 2009-12-15 09:19
這樣的環境，15天能斷奶嗎，不太相信。

作者: 孟俊英 時間: 2009-12-15 09:41

是啊，出了問題業務員要在第一時間趕到現場把問題弄清楚，而不是焦急的往公司打電話，現場查看后，實在是有 ...
zmyqhdcl 發表于 2009-8-24 22:19

正確，態度要端正

作者: 孫銳利 時間: 2009-12-15 10:31
期待高手回答。。。

作者: jiakang 時間: 2009-12-15 11:10

是啊，出了問題業務員要在第一時間趕到現場把問題弄清楚，而不是焦急的往公司打電話，現場查看后，實在是有 ...
zmyqhdcl 發表于 2009-8-24 22:19

是的,這需要銷售人員的事實求是反映問題.......

作者: 追夢人追夢 時間: 2009-12-15 15:50
不大可能！

作者: yao1397085 時間: 2009-12-15 15:56
這是人才呀

作者: ZYN2008 時間: 2009-12-15 17:05
精辟阿精辟，飼料行業就這樣啊

作者: asw 時間: 2009-12-15 17:11
出了問題，首先應該第一時間趕到現場，實地了解情況。準確判斷產生問題的根本原因，耐心做好解釋，才是解決問題的辦法。

作者: 倉海一鼠 時間: 2009-12-16 12:33
這是高難度的瓷器活，估計你的料和業務員都不是這種金剛鉆。

作者: wuxingli 時間: 2010-1-11 11:19
回復 25# 526998522

回復給你。
呵呵，說得對。

作者: wuxingli 時間: 2010-1-11 11:22
回復 37# 朱良

我沒分加給你，但是我強烈認同。業務不好的業務員往往會將產品做為借口。這種業務員的路會越走越宰。凡是銷量大的業務員從反映產品問題也是理性的。

作者: goujc 時間: 2010-1-11 11:55
正常情況下，35天9-10kg。

作者: liyiang 時間: 2010-1-12 22:30
樓主是怎么處理仔豬斷奶多系統衰竭綜合征引起的腹瀉的？介紹一下，這病挺難搞的

作者: tam0319 時間: 2010-1-15 09:41
你們公司的教槽料再好，還是會死豬

作者: 盧雨 時間: 2010-1-15 11:39
現在很多業務員能力和素質差，對企業不負責任，更甚于與用戶一起騙公司，吃里扒外。

作者: jiexiaodi 時間: 2010-1-15 11:47
對啊
一定要到現場核實啊

作者: 趙梅 時間: 2010-1-16 11:16
只聽業務員說是不行的，必須要到現場核實，才能辨別清楚啊！

作者: yinrh601 時間: 2010-1-22 20:30
什么都要眼見為實，不可道聽途說，特別是技術人員

作者: 子涵 時間: 2010-2-22 06:47
大千世界無奇不有

作者: 知識就是力量 時間: 2010-2-27 09:42
對每個生產者來說投訴都是必然的，到現場是第一步，客觀的處理是第二步。有的業務人員明知不是飼料的問題，但為了客戶打好關系，還是會把責任往公司這力傾斜，這樣的業務人員是做不長久的

作者: 畜牧年華 時間: 2010-2-27 11:01
仔豬斷奶重不是衡量教槽料質量的第一標準

作者: cqhcsf 時間: 2010-2-27 16:24
呵呵，好像那個問題是以前再畜牧人里面的一個笑話吧！15天能漲到6Kg嗎

作者: manfu2000 時間: 2010-3-14 09:16
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!:wugu:

作者: chengdunykjxy 時間: 2010-5-8 13:45
關鍵是業務員給客戶解決了問題，在遇到問題的時候要學會使用公司的資源來解決問題。

作者: 阿諾jav 時間: 2010-8-7 20:54

呵呵，養殖戶出了問題，第一埋怨飼料，第二埋怨獸藥，完了埋怨豬苗。自己從不找原因，哎
yangshizhu 發表于 2009-8-26 17:29

嚴重贊同

作者: balu 時間: 2010-9-8 11:55
你們大公司財大氣粗，多少補償點啊！
這就是客戶投訴的真相！

這種事不少呀。也是普遍人的心理。

作者: xueyoumi 時間: 2010-9-17 19:31
這就是當地數一數二的豬場？

作者: ljf1212 時間: 2011-6-13 14:32
是事實，還要被認可，難啊

作者: 韋文志 時間: 2011-6-13 15:49
1、第15天斷奶，有6公斤以上。吹吧！達到是世界紀錄了
2、保溫設備？
3、看這個環境不拉稀就不正常

作者: 太安魚 時間: 2011-8-21 07:48
同意貼主說的，現在的養殖戶就是這樣，一有啥問題首先就想到的是飼料原因。就是想弄點錢。

作者: 唐朝2009 時間: 2011-8-21 10:13
典型的偽狂。現在賣飼料特別是乳豬料，沒有相當的獸醫技術，風險是非常大的。豬發病是必然的，區別只是發病的程度、發病的規模、發病早晚而已，養殖戶不是想轉嫁責任，只是想找到解決方案，如果，您提供了科學、準確、有效的解決方案，風險不就變成機會了嗎？我們是沒有資格埋怨客戶的。

作者: 鐵觀音99 時間: 2011-8-21 14:18
這樣的營銷員多得很。

作者: 胡輝平 時間: 2011-8-21 15:58

cwcwwan 發表于 2009-8-24 18:34
圓環病毒引起的斷奶綜合癥, 會有這么大的死亡率? 你們公司的教槽料里可能沒有加血漿蛋白吧:)3:

不要對血漿抱那么高的期望，最多提高采食量而已。

作者: 1318146078 時間: 2011-9-17 10:10
路過，看看，學習了。

作者: 李業明 時間: 2012-6-26 10:22

zhangmc 發表于 2009-11-3 14:56
有些豬場客戶養殖時間長，反倒難以改變其習慣；此外業務員的心態和處理事情的態度也是關鍵，不第一個到現場 ...

分析的有道理！
公司有技術服務，業務員就希望他們解決所有問題，逃避自己的責任！

作者: zhushengtao 時間: 2012-7-12 10:06
學習了,謝謝

作者: majianfs 時間: 2012-7-19 11:18
養殖搞不好，首先怪飼料，幾十年養豬不反思！

作者: 武俊肖 時間: 2012-10-7 20:42
15天斷奶，斷奶還有6公斤，還是在中國這個飼養環境下，解剖沒有病變！業務員是不是半路出家的喲？不過，業務員也不容易！

作者: wdg60106124 時間: 2013-2-22 08:22
十五天斷料是為了賣更多的教槽料，這是一種銷售模式、

作者: yudi635012 時間: 2013-3-17 09:58
主要是很多業務員心向客戶的。。。
幫客戶找點補助，反正虧的是公司，仔雞沒有損失，以后合作得更好。

作者: libra15 時間: 2013-3-27 19:39
學到了東西了

作者: 叮叮鐺 時間: 2013-3-28 11:50
當前飼料廠很多業務員對客戶反映的問題沒有細致的了解，還有的根本不去現場，而是將客戶反映的問題再次夸大，要求公司出面處理。

作者: 526998522 時間: 2013-5-15 15:55
很久沒上過論壇，沒想到工作中的一個小事件變得這么火，首先謝謝各位同行、各位兄弟姐妹、各位戰友的關注，其次忍不住想說幾句：
1、本人非專業獸醫，本貼放出來只是為了告訴各位戰斗在一線的朋友，不管任何投訴要現場查看，不是來和專家討論是什么疾病。
2、我所供職的公司和銷售的產品及業務團隊是不是金剛鉆不勞某位朋友操心。
3、客戶出了問題尋求幫助和解決方案沒有問題，但首先得幫忙客戶擺正心態，不要想著不管什么原因就找公司要補償。
4、當免費的服務形成一種慣例，那服務就變得沒有價值，且當你一次服務不到位就會讓客戶憤怒。
最后祝各位業績激增，財源滾滾！

歡迎光臨畜牧人 (http://www.gzdxslyou.com/)

<ul id="ummsk"></ul>