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畜牧人

標題: 飼料廠品質投訴與處理對策 [打印本頁]
作者: across    時間: 2009-3-29 14:35
標題: 飼料廠品質投訴與處理對策
飼料廠品質投訴內容有:
1.包裝份量不足;2.接貨數量不夠;3.飼料品種有誤;4.發霉、結塊和有異味;5.產品外觀不一致;6適口性差;7.腹瀉（拉稀）8.動物生長或生產性能不佳;9.飼料中有異物;10.對服務不滿.

飼料廠品質投訴與處理對策
市場是多變和復雜的，面對的客戶也是各種各樣的，作為飼料公司其所銷售的飲料是存在很多不穩定因素的產品:①.飼喂對象的不穩定；②.營養需要標準是個近似值；③.飼料原料自身存在不穩定因素；④.加工過程可能出現的問題；⑤.配方設計的科學性和利益的影響；⑥.存放過程中效價的變化；

一.包裝份量不足
常見要求：補充重量（超倍）
處理對策：避免措施：①計量工具要精確；②規范計量工具管理，用標準計量工具定期抽檢；③包裝質量要好，保證包裝無破損；④裝卸避免猛摔；⑤避免運輸途中劃破包裝；⑥減少濃縮料和全價料中的微粉塵；
二.接貨數量不夠
常見要求：補充包數
處理對策：①迅速清查發貨單及保管臺賬;②是否運輸責任（中途丟失）;③代辦托運時應輸保險手續;④送貨上門的應追究司機責任;⑤客戶自提原則上應自負;⑥以客戶簽字發貨單為準.
三.飼料品種有誤
常見要求：無條件更換回所需的飼料品種；賠償運費或斷貨損失
處理對策：①如屬實則應迅速無條件更換;②加強相關責任人的責任心（銷售、保管）;③加強成品堆碼管理;④做好門衛最后把關
四.發霉、結塊和有異味
常見要求：更換同類品種飼料；賠償一定損失
原因及處理對策：①公司原料質量不合格或加工不當;②公司貯存不當;
③客戶購銷計劃失策或貯存不當;④運輸途中遭雨淋;⑤送貨上門或客戶處提.
五.產品外觀不一致
常見要求：解釋這種現象；對飼養效果是否影響提出異議
原因及處理對策:①公司最近原料添加比例是否有調整;②原料是否有改變
③檢查配料控制系統和粉碎系統;④核查該批飼料的留樣，與以前的留樣比對.
六.適口性差
常見要求：協助弄清原因；更換飼料；給予一定賠償
原因及對策：①深入客戶中調查原因（環境、飼喂方式、飼料質量）
②全價料應與購同類飼料品種的其他客戶取得聯系;③預混料和濃縮料還應著重了解客戶所用原料情況、加工情況及添加比例是否合理.
七.腹瀉（拉稀）
常見要求：協助查找原因；更換飼料；賠償一定損失
原因及處理對策:①現場調查，確定致病原因;②查找公司本身原因并詢問其它同類產品的客戶是否有類似現象;③協助客戶改善飼料環境
八.動物生長或生產性能不佳
常見要求：賠償一定的經濟損失；更換飼料；中止使用；扣下部分貨款
原因及處理對策：①綜合調查和全面分析;②全價料;③預混料或濃縮料
九.飼料中有異物
常見要求：賠償動物死亡或生產性能下降損失；扣押貨物和貨款；到公司申訴，不解決問題不走；上訴到法院
原因及處理對策:①立即詢問同類同批產品是否有類似現象;②深入現場調查原因;③現場取樣送檢;④加強內部管理
十.對服務不滿
現象：開票交款繁瑣，裝卸工人態度不好；未及時送貨；現場服務太少；供貨不足；宣傳品太少等
處理對策：加強內部管理,提倡微笑服務;

客戶對你的產品從不挑剔，請別高興太早；假如對你的
產品經常提出缺點建議，則應心存感激，因為它是促使
你把產品做得更好的動源，別人原地踏步、安于現狀，
你卻不斷追求改善，你不有機會脫穎而出了。

邁出溝通的第一步,與客戶心和心的溝通,我們以領先的
科技、優質的產品、完善的服務，為養殖戶帶來價值！


企業主體是人，企業競爭成敗取決于人
有道之主，將用其民，先和而后造大勢


——孫 賓
人民，只有人民，才是歷史的創造者
                             ——毛澤東
那些做第一線工作的人，對如何把事情做得更好有一些很有份量的看法
                                                       ——杰克韋爾奇
心變則態度變
態度變則行為變
行為變則習慣隨之變
習慣變則人格變
人格變則人生變矣

作者: bonderic    時間: 2009-4-8 19:04
這篇文章寫得不錯，提出的問題與解決方法比較具體，切合實際
作者: chnrabbit    時間: 2009-4-10 09:32
較為實用，在實際操作中，有一套規范，可作到有章可循，作起，要事半功倍了。
作者: 爽歪歪    時間: 2009-4-11 07:10
客戶對你的產品從不挑剔，請別高興太早；假如對你的
產品經常提出缺點建議，則應心存感激，因為它是促使
你把產品做得更好的動源，別人原地踏步、安于現狀，
你卻不斷追求改善，你不有機會脫穎而出了。
精辟啊！
作者: fqm1984    時間: 2009-4-28 22:13
上面都是一些的基本內容,
但有些東西肯定是有原因的,
或者配方和原料與設計值不相符出的問題,
肯定都有原因可以查找.
作者: kltdzhong    時間: 2009-5-12 13:49
溝通無極限，沒有不好客戶，只有不好的服務。
作者: across    時間: 2009-5-12 17:50
全球通這方面做得很好,溝通100--從心開始
作者: xwt1976    時間: 2009-5-18 11:52
溝通無極限，沒有不好客戶
作者: ricochang    時間: 2010-4-20 21:45
總結的很好，尤其是最后
作者: Karl    時間: 2010-4-29 23:01
原因很復雜！ 一般情況還需專業技術人元去排查！
作者: gly8270    時間: 2010-4-30 09:35
說的很好!
作者: hahachina    時間: 2010-5-5 02:22
前面5項好處理, 后面的, 比較麻煩些, 分析原因, 找解決辦法, 如果問題很好的解決了, 客戶更牢固了, 否則, 很有可能就轉向其他廠家了.
作者: zjuwzq    時間: 2010-5-6 19:17
很多人都會解決這些問題，但能像LZ這樣認真的總結并共享的實在是少之又少，非常感謝！
作者: 朝陽李三    時間: 2010-5-6 20:41
總結的很好,很好的解決了問題.
作者: liamou    時間: 2010-5-7 17:31
收藏了，再學習！！
作者: cyw137    時間: 2010-5-7 21:51
培訓業務員很好的資料
作者: 胡輝平    時間: 2010-5-8 11:45
說得很好，以后要改變心態！回復 4# 爽歪歪
作者: 靳錦波    時間: 2010-5-9 17:57
心態決定成敗
作者: 夢回三峽    時間: 2010-5-9 19:51
一般而言,養殖戶都是抽檢,并不是每一包都去稱重.如果碰上一個每包稱重的養殖戶,大家是怎么對待的?因為自動打包線,真是不可能百分之百的包裝準確的.偶爾肯定會有一兩包重量不夠或者有余的情況.請大家談談看法.兩年中這個養殖戶發現了五包重量有問題,前幾天鬧得很猛.我想,如果我是老板的話,我會砍掉這個養戶,不發展他了.這樣每包稱重后發現問題,又大鬧的,影響很壞,不做還好了.
作者: niewanwan    時間: 2010-5-9 20:01
好文章！！！！
作者: changqiong    時間: 2010-5-10 16:46
一般情況都可以解釋，客戶能夠接受。
作者: gongmeng82    時間: 2010-5-11 11:13
考慮的比較全。收藏了。
作者: fcltufh    時間: 2010-6-8 09:28
非常好的文章，向樓主致敬。
作者: lwy2651    時間: 2010-11-26 15:15
學習啦，得拿回去讓公司生產部的看看
作者: liamou    時間: 2010-12-9 12:42
以客戶為主嗎？
作者: lf1980    時間: 2010-12-29 10:04
很好的帖子。
作者: liuhuifang    時間: 2010-12-29 13:42
總結得不錯，收藏啦~~
作者: 玉凰王軍    時間: 2012-5-29 08:07
哈哈哈哈，全球通？溝通從心開始哈！這個帖子不錯。頂一個！
作者: zhou7550    時間: 2012-9-1 08:49
樓主是個有心之人！



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