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畜牧人

標題: 4步應對下屬的消極行為 [打印本頁]

作者: 胡文輝    時間: 2007-6-2 08:28
標題: 4步應對下屬的消極行為
  你的員工在工作中很可能會碰上一些不開心的事情,例如被某個苛刻的客戶激怒,接下來他的行為可能就變得不那么“職業”。他有可能大發雷霆,與客戶針鋒相對;也有可能一聲不吭,對客戶的要求置之不理。   www.idoinspire.com上的一篇文章建議經理人采用四個步驟,應對下屬的這類消極行為。   一、直指問題所在,將對方的注意力從發怒上轉移到問題上。   例如:“我注意到你好像被A客戶激怒了,我知道他某些時候確實是比較難應付的。”   二、說說你看到了什么。   例如:“你生氣是因為A的要求的確太無理了。”   三、告訴他下次應該怎么做。   例如:“如果下次再發生這種情況,你能不能禮貌地告訴他,他的要求確實有一定的難度,我們只能試著幫他解決真正的問題?”   四、等待對方的回應。在你批評他的處理方法有不妥時,盡量坐下來跟他談。站著討論很可能令他的怒氣升級。
作者: 謀易    時間: 2007-6-2 22:36
很細心的方法呢.當員工被激怒后消極工作時,比不工作更可怕. 這種方法應該是有效的.
作者: zhga-15    時間: 2007-7-10 20:14
是 的,消極很可怕。但是消極又無處不在。




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